Apple недавно рассматривала увольнение около 5000 сотрудников поддержки, но отложила эти планы на неопределенный срок, согласно Марку Гурману из *Bloomberg*. В отчете говорилось, что Apple считала, что телефонные и веб-агенты на базе ИИ могут взять на себя некоторые обязанности, выполняемые сотрудниками, которых должны были уволить, но Apple больше не "сейчас рассматривает такой шаг".

В прошлом месяце мы сообщили, что клиенты, звонящие по номеру телефона AppleCare (1-800-APL-CARE) из США или Канады, теперь направляются к ИИ-ассистенту поддержки. Хотя во многих телефонных системах Apple уже был базовый автоматический оператор, линия поддержки Apple теперь использует бота на базе генеративного ИИ.

Виртуальный ассистент может отвечать на вопросы и предоставлять пошаговые инструкции по устранению неполадок с вашими продуктами Apple. Он все еще может перевести вас на живого консультанта, если не сможет ответить на конкретный вопрос или если вы попросите поговорить с реальным человеком. Остается увидеть, вернется ли Apple в конечном итоге к увольнениям и/или сократит найм на роли AppleCare.

В отчете говорится, что Apple уволила некоторых других сотрудников на должностях среднего звена за последние недели, включая примерно шесть директоров.