A Apple considerou recentemente demitir cerca de 5.000 funcionários de suporte, mas suspendeu esses planos indefinidamente, de acordo com Mark Gurman da *Bloomberg*. O relatório disse que a Apple acreditava que agentes telefônicos e web alimentados por IA poderiam assumir algumas das responsabilidades desempenhadas pelos funcionários que seriam demitidos, mas a Apple não está mais "procurando atualmente dar esse passo".

No mês passado, relatamos que clientes que ligam para o número de telefone da AppleCare (1-800-APL-CARE) dos EUA ou Canadá agora são direcionados a um assistente de suporte alimentado por IA. Embora muitos dos sistemas telefônicos da Apple já tivessem um operador automatizado básico, a linha de suporte da Apple agora usa um bot alimentado por IA generativa.

O assistente virtual pode responder perguntas e fornecer instruções passo a passo para solucionar problemas com seus produtos Apple. Ele ainda pode transferi-lo para um consultor humano se não conseguir responder a uma pergunta específica, ou se você pedir para falar com uma pessoa real. Resta saber se a Apple eventualmente revisita as demissões e/ou reduz a contratação para funções da AppleCare.

O relatório disse que a Apple demitiu alguns outros funcionários em funções de gerência média nas últimas semanas, incluindo cerca de seis diretores.