Apple baru-baru ini mempertimbangkan untuk memberhentikan sekitar 5.000 karyawan dukungan, tetapi telah menunda rencana tersebut tanpa batas waktu, menurut Mark Gurman dari *Bloomberg*. Laporan tersebut mengatakan bahwa Apple percaya bahwa agen telepon dan web bertenaga AI dapat mengambil alih beberapa tanggung jawab yang dilakukan oleh karyawan yang akan dipecat, tetapi Apple tidak lagi "saat ini mencari untuk mengambil langkah tersebut".

Bulan lalu, kami melaporkan bahwa pelanggan yang menelepon nomor telepon AppleCare (1-800-APL-CARE) dari AS atau Kanada sekarang diarahkan ke asisten dukungan bertenaga AI. Sementara banyak sistem telepon Apple sudah memiliki operator otomatis dasar, jalur telepon Dukungan Apple sekarang menggunakan bot yang didukung oleh AI generatif.

Asisten virtual dapat menjawab pertanyaan dan memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk memecahkan masalah dengan produk Apple Anda. Ia masih dapat mengalihkan Anda ke penasihat manusia jika tidak dapat menjawab pertanyaan tertentu, atau jika Anda meminta untuk berbicara dengan orang sungguhan. Masih harus dilihat apakah Apple akhirnya meninjau kembali PHK dan/atau mengurangi perekrutan untuk peran AppleCare.

Laporan tersebut mengatakan bahwa Apple telah memberhentikan beberapa karyawan lain dalam peran manajemen menengah dalam beberapa minggu terakhir, termasuk sekitar enam direktur.