Si vous composez le numéro de téléphone du support Apple 1-800-APL-CARE depuis les États-Unis ou le Canada, il y a de fortes chances qu'un assistant de support alimenté par l'IA réponde désormais.

Bien que de nombreux systèmes téléphoniques d'Apple disposaient déjà d'un opérateur automatique de base, la ligne de support Apple utilise désormais une voix alimentée par l'IA générative. L'assistant peut répondre à des questions et résoudre des problèmes avec vos produits Apple, en fournissant des instructions détaillées étape par étape. L'assistant peut toujours vous transférer à un conseiller humain s'il ne peut pas répondre à une question spécifique, ou si vous demandez à parler à une personne réelle.

Un informateur anonyme a affirmé qu'Apple s'est associé à Sierra AI pour l'assistant virtuel, mais nous n'avons pas confirmé cette information de manière indépendante. Une préoccupation est que l'utilisation croissante de l'IA par Apple pour le service client pourrait entraîner une réduction des conseillers humains, via moins d'offres d'emploi et/ou des licenciements.

Il semble que l'assistant IA pour les appels du support Apple soit en service depuis le début de cette année. Apple teste également un nouveau chatbot alimenté par l'IA dans son application Support Apple, via un nouvel onglet "Ask" déployé auprès d'un nombre limité d'utilisateurs.

Entités clés : Entreprises : Apple, Sierra AI | Lieux : États-Unis, Canada