LG a fermement démenti les accusations selon lesquelles ses Smart TV enregistreraient continuellement les utilisateurs, qualifiant ces allégations de "malentendus". L'entreprise a déclaré que la vie privée des utilisateurs est un "principe fondamental" de ses produits. Cette réponse fait suite à une enquête de 135 minutes menée par Gamers Nexus, Level1 Techs et des chercheurs en cybersécurité.

Le rapport alléguait que les Smart TV de LG pouvaient capturer l'audio même en veille ou débranchés, et collecter des adresses IP, des localisations géographiques et des noms de réseaux Wi-Fi à proximité. Dans une déclaration complète sur son site web, LG a clarifié que ses téléviseurs n'"écoutent, n'enregistrent ni ne stockent les conversations de manière continue". La société a précisé que le traitement de la parole en texte ne débute que si un utilisateur active une interaction vocale via un mot de réveil ou la télécommande.

LG a également confirmé que les données vocales ne sont pas stockées pour un téléchargement ultérieur après déconnexion. Par ailleurs, LG a expliqué que des fonctionnalités comme la reconnaissance automatique de contenu, la reconnaissance vocale et la publicité ciblée par centres d'intérêt sont optionnelles et désactivées par défaut. Concernant les risques de collecte de données, LG a reconnu qu'aucun produit connecté n'est à l'abri de vulnérabilités de sécurité, soulignant la nécessité d'une surveillance et d'une amélioration continues tout au long du cycle de vie du produit.