LG ha negado firmemente las acusaciones de que sus Smart TV graban continuamente a los usuarios, calificando las afirmaciones de "equívocos". La empresa declaró que la privacidad del usuario es un "principio fundamental" de sus productos. Esta respuesta sigue a una investigación de 135 minutos realizada por Gamers Nexus, Level1 Techs y investigadores de ciberseguridad.

El informe alegaba que los Smart TV de LG podían capturar audio incluso cuando estaban en suspensión o desenchufados, y recopilar direcciones IP, ubicaciones geográficas y nombres de redes Wi-Fi cercanas. En una declaración completa en su sitio web, LG aclaró que sus televisores no "escuchan, graban ni almacenan conversaciones de forma continua". La empresa especificó que el procesamiento de voz a texto solo comienza si un usuario activa una interacción de voz mediante una palabra de activación o el botón del control remoto.

LG también confirmó que los datos de voz no se almacenan para su posterior carga tras la desconexión. Además, LG explicó que funciones como el Reconocimiento Automático de Contenido, reconocimiento de voz y publicidad basada en intereses son opcionales y están desactivadas por defecto. En cuanto a los riesgos de recopilación de datos, LG reconoció que ningún producto conectado es inmune a vulnerabilidades de seguridad, enfatizando la necesidad de monitoreo y mejora continuos a lo largo del ciclo de vida del producto.