LG решительно отрицает обвинения в том, что их Smart TV непрерывно записывают пользователей, назвав эти утверждения "заблуждениями". Компания заявила, что конфиденциальность пользователей является "фундаментальным принципом" их продуктов. Этот ответ следует за 135-минутным расследованием Gamers Nexus, Level1 Techs и исследователей кибербезопасности. В отчете утверждалось, что Smart TV LG могут захватывать звук даже в спящем режиме или при отключении от сети, а также собирать IP-адреса, географические местоположения и имена ближайших Wi-сетей. В подробном заявлении на своем сайте LG прояснила, что их телевизоры не "непрерывно слушают, записывают или хранят разговоры". Компания уточнила, что обработка речи в текст начинается только тогда, когда пользователь активирует голосовое взаимодействие через ключевое слово или кнопку на пульте. LG также подтвердила, что голосовые данные не сохраняются для последующей загрузки после отключения. Кроме того, LG объяснила, что такие функции, как автоматическое распознавание контента, распознавание голоса и таргетированная реклама, являются опциональными и отключены по умолчанию. Что касается рисков сбора данных, LG признала, что ни одно подключенное устройство не застраховано от уязвимостей безопасности, подчеркивая необходимость постоянного мониторинга и улучшения на протяжении всего жизненного цикла продукта.