LG已坚决否认其智能电视持续录制用户的指控，称这些说法是"误解"。公司表示，用户隐私是其产品的"基本原则"。此回应是在Gamers Nexus、Level1 Techs和网络安全研究人员进行的135分钟调查之后发布的。该报告指称LG智能电视即使在睡眠或拔掉电源状态下也能捕获音频，并收集IP地址、地理位置和附近的Wi-Fi名称。在其网站上发布的综合声明中，LG澄清称其电视不会"持续监听、录制或存储对话"。公司明确指出，语音转文字处理仅在用户通过唤醒词或遥控器按钮激活语音交互时才开始。LG还确认，断开连接后语音数据不会被存储以供后续上传。此外，LG解释称，自动内容识别、语音识别和基于兴趣的广告等功能均为可选且默认关闭。关于数据收集风险，LG承认没有任何联网产品能免疫安全漏洞，强调在整个产品生命周期中持续监控和改进的必要性。