LG dengan tegas membantah tuduhan bahwa Smart TV-nya terus-menerus merekam pengguna, menyebut klaim tersebut sebagai "kesalahpahaman". Perusahaan menyatakan bahwa privasi pengguna adalah "prinsip fundamental" produk mereka. Tanggapan ini mengikuti investigasi 135 menit oleh Gamers Nexus, Level1 Techs, dan peneliti keamanan siber.

Laporan tersebut mengklaim Smart TV LG bisa menangkap audio bahkan saat mode tidur atau dicabut, dan mengumpulkan alamat IP, lokasi geografis, dan nama Wi-Fi terdekat. Dalam pernyataan komprehensif di situs webnya, LG menjelaskan bahwa TV mereka tidak "terus-menerus mendengarkan, merekam, atau menyimpan percakapan". Perusahaan menentukan bahwa pemrosesan ucapan-ke-teks hanya dimulai jika pengguna mengaktifkan interaksi suara melalui fitur wake-word atau tombol remote.

LG juga mengonfirmasi data suara tidak disimpan untuk upload nanti setelah terputus. Lebih lanjut, LG menjelaskan fitur seperti Automatic Content Recognition, pengenalan suara, dan iklan berbasis minat bersifat opsional dan mati secara default. Terkait risiko pengumpulan data, LG mengakui tidak ada produk terhubung yang kebal dari kerentanan keamanan, menekan perlunya pemantauan dan perbaikan berkelanjutan sepanjang siklus hidup produk.