A LG negou firmemente as acusações de que suas Smart TVs gravam continuamente os usuários, classificando as alegações como "equívocos". A empresa afirmou que a privacidade do usuário é um "princípio fundamental" de seus produtos. Esta resposta segue uma investigação de 135 minutos realizada pela Gamers Nexus, Level1 Techs e pesquisadores de cibersegurança.

O relatório alegava que as Smart TVs da LG podiam capturar áudio mesmo em standby ou desligadas da tomada, e coletar endereços IP, localizações geográficas e nomes de redes Wi-Fi próximas. Em uma declaração abrangente em seu site, a LG esclareceu que suas TVs não "ouvem, gravam ou armazenam conversas continuamente". A empresa especificou que o processamento de fala para texto só começa se um usuário ativar uma interação de voz por meio de uma palavra de ativação ou botão do controle remoto.

A LG também confirmou que dados de voz não são armazenados para upload posterior após a desconexão. Além disso, a LG explicou que recursos como Reconhecimento Automático de Conteúdo, reconhecimento de voz e publicidade baseada em interesses são opcionais e desativados por padrão. Quanto aos riscos de coleta de dados, a LG reconheceu que nenhum produto conectado é imune a vulnerabilidades de segurança, enfatizando a necessidade de monitoramento e melhoria contínuos ao longo do ciclo de vida do produto.