По мере того как ИИ-агенты всё чаще рекомендуют товары и совершают покупки, бренды больше не продают только одной аудитории. Люди по-прежнему важны, но вторая аудитория, машины, принимает решения по другим критериям, а иногда и до того, как человек увидит страницу товара. Приглашённый автор Тоби Колтард, директор по продукту и росту компании Jacquard, утверждает, что бренды должны оптимизироваться сразу для обеих аудиторий, а не полагаться только на человеческое взаимодействие.
Первый шаг — чётко определить особый голос бренда и зафиксировать его письменно. В большинстве стартапов голос живёт только в голове основателя, что плохо работает, когда автором или читателем становится машина. ИИ-инструменты следуют явным правилам и без них сбиваются с курса. Бренды также должны документировать слова, которые они никогда не используют, и утверждения, которые никогда не делают, поскольку такие привычки команде кажутся очевидными и потому редко записываются.
Особого внимания заслуживают описания товаров. В мире, где посредниками выступают агенты, они могут оказаться самым читаемым текстом бренда, ведь агенты опираются на них при выборе, что рекомендовать или купить. Два персонализированных агента могут показать один и тот же товар разным пользователям с изменёнными описаниями, поэтому исходное описание должно сохранять бренд нетронутым. Бренды также должны проверять, как ИИ пересказывает их сообщения в разных каналах.
Колтард считает, что у стартапов есть преимущество, поскольку они могут заложить эти практики с самого начала. Устоявшимся компаниям приходится перестраивать десятилетия текстов, руководств и процессов согласования. Успех следует измерять конверсиями и выручкой, а не объёмом контента, сохраняя человеческую привлекательность и одновременно делая бренд понятным для машин.
Источник: Crunchbase News · Сводку подготовил HeadlinesBriefing