مع تزايد توصية الوكلاء الذكيين بالمنتجات وشرائها، لم تعد العلامات التجارية تخاطب جمهوراً واحداً. يظل البشر مهمين، غير أن جمهوراً ثانياً من الآلات بات يتخذ قراراته وفق معايير مختلفة، وأحياناً قبل أن يرى شخص ما صفحة المنتج. ويرى الكاتب الضيف توبي كولثارد، كبير مسؤولي المنتجات والنمو في شركة Jacquard، أن على العلامات التجارية أن تحسّن أداءها لكلا الجمهورين في آن واحد، بدلاً من الاعتماد على التواصل البشري وحده.
الخطوة الأولى هي تحديد نبرة صوت متميزة للعلامة وتدوينها كتابةً. ففي معظم الشركات الناشئة، تبقى النبرة في ذهن المؤسس وحده، وهذا يعمل بشكل سيئ عندما يكون الكاتب أو القارئ آلة. تتبع أدوات الذكاء الاصطناعي قواعد صريحة وتنحرف عنها في غيابها. وينبغي للعلامات التجارية أيضاً توثيق الكلمات التي لا تستخدمها أبداً والادعاءات التي لا تطلقها، إذ تبدو هذه الحدوس بديهية للفرق في الغالب، ولذلك لا تُسجَّل.
تستحق أوصاف المنتجات اهتماماً خاصاً. ففي عالم تتوسطه الوكلاء الذكية، قد تكون أكثر نصوص العلامة التجارية قراءةً، لأن الوكلاء يعتمدون عليها عند اختيار ما يوصون به أو يشترونه. فقد يعرض وكيلان مخصصان المنتج نفسه لمستخدمين مختلفين بأوصاف معدّلة، لذا يجب أن يحافظ الوصف الأصلي على هوية العلامة كاملة. كما ينبغي للعلامات التجارية اختبار كيفية تلخيص الذكاء الاصطناعي لرسائلها عبر القنوات المختلفة.
ويرى كولثارد أن الشركات الناشئة تتمتع بميزة، لأنها تستطيع تضمين هذه الممارسات منذ البداية. أما الشركات الراسخة فعليها تكييف عقود من النصوص والإرشادات وإجراءات الاعتماد. ويجب قياس النجاح من خلال التحويلات والإيرادات لا من خلال حجم المحتوى، بما يحافظ على الجاذبية الإنسانية ويجعل العلامة مفهومة للآلات في الوقت نفسه.
المصدر: Crunchbase News · لخّصه HeadlinesBriefing