AIエージェントが商品を推薦・購入することが増えるにつれ、ブランドはもはや一つの顧客層だけに販売しているわけではありません。人間は依然として重要ですが、機械という第二の顧客層が異なる基準で意思決定を行っており、人が商品ページを見る前に判断が下されることもあります。Jacquardの最高製品・成長責任者である寄稿者のToby Coulthardは、ブランドは人間的な接点だけに頼るのではなく、両方の顧客層に向けて同時に最適化すべきだと主張します。
最初のステップは、明確なブランドボイスを定義し、文書化することです。多くの初期段階の企業では、ボイスは創業者の頭の中にしかありません。これは、書き手や読み手が機械である場合にはうまく機能しません。AIツールは明示的なルールに従い、ルールがなければ方向性がずれていきます。ブランドはまた、決して使わない言葉や決して行わない主張も記録すべきです。こうした判断はチームにとっては自明に感じられるため、記録されないことが多いからです。
商品説明は特に注意を払う価値があります。エージェントが仲介する世界では、それらは企業が所有するブランド文章の中で最も多く読まれるものかもしれません。エージェントは何を推薦または購入するかを選ぶ際にそれを頼りにするからです。二つのパーソナライズされたエージェントが、少しずつ異なる説明文とともに同じ商品を異なるユーザーに提示することもあるため、元の商品説明にはブランドが損なわれずに残っている必要があります。ブランドはまた、複数のチャネルでAIがメッセージをどのように要約するかをテストすべきです。
Coulthardは、スタートアップは最初からこうした実践を組み込めるため優位にあると指摘します。一方、既存企業は何十年分のコピー、ガイドライン、承認プロセスを後から作り直さなければなりません。成功は、コンテンツの量ではなくコンバージョンと売上によって測るべきであり、人間的な魅力を保ちながらブランドを機械にも理解できるものにすることが重要だとしています。
出典: Crunchbase News · 要約：HeadlinesBriefing