随着AI智能体越来越多地推荐和购买商品，品牌不再只面向一类受众。人类依然重要，但第二类受众——机器——正在依据不同的标准做决策，有时甚至在人类看到商品页面之前就已完成判断。嘉宾作者 Toby Coulthard 是Jacquard的首席产品与增长官，他认为品牌必须同时为两类受众进行优化，而不能只依赖人际触达。
第一步是明确界定独特的品牌语调，并将其书面化。大多数初创公司的语调只存在于创始人的头脑中，当撰写者或阅读者是机器时，这种方式效果很差。AI工具需要明确的规则，没有规则便会偏离方向。品牌还应记录哪些词语从不使用、哪些主张从不提出，因为这些本能对团队来说往往显而易见，因而常常未被记录下来。
商品描述尤其值得重视。在智能体主导的环境中，它们可能是企业拥有的被阅读最多的品牌文案，因为智能体在选择推荐或购买对象时依赖于此。两个个性化智能体可能会为不同用户呈现同一商品，并对描述做出调整，因此原始描述必须完整保留品牌特色。品牌还应测试AI在各渠道中如何总结其信息。
Coulthard指出，初创企业具有优势，因为它们可以从一开始就建立这些做法。成熟企业则必须为数十年积累的文案、指南和审批流程进行改造。成功应以转化与营收来衡量，而非内容数量，在使品牌能被机器理解的同时，保持其对人类的吸引力。
来源: Crunchbase News · 由HeadlinesBriefing整理摘要