Seiring agen AI semakin sering merekomendasikan dan membeli produk, merek tidak lagi hanya menjual kepada satu audiens. Manusia tetap penting, tetapi audiens kedua berupa mesin kini membuat keputusan dengan kriteria yang berbeda, kadang bahkan sebelum seseorang melihat halaman produk. Penulis tamu Toby Coulthard, Chief Product and Growth Officer di Jacquard, berpendapat bahwa merek harus mengoptimalkan untuk kedua audiens sekaligus, alih-alih hanya mengandalkan sentuhan manusia.
Langkah pertama adalah mendefinisikan suara merek yang khas dan menuliskannya. Di sebagian besar perusahaan rintisan, suara merek hanya ada di kepala pendiri, dan itu kurang efektif ketika penulis atau pembacanya adalah mesin. Alat AI mengikuti aturan yang eksplisit dan akan melenceng tanpanya. Merek juga sebaiknya mendokumentasikan kata-kata yang tidak pernah mereka gunakan dan klaim yang tidak pernah mereka buat, karena naluri ini sering terasa jelas bagi tim sehingga jarang dicatat.
Deskripsi produk layak mendapat perhatian khusus. Dalam dunia yang diperantarai agen, deskripsi ini mungkin menjadi salinan merek yang paling banyak dibaca oleh perusahaan, karena agen mengandalkannya saat memilih apa yang akan direkomendasikan atau dibeli. Dua agen personal dapat menampilkan produk yang sama kepada pengguna berbeda dengan deskripsi yang sedikit berbeda, sehingga deskripsi sumber harus menjaga identitas merek tetap utuh. Merek juga perlu menguji bagaimana AI merangkum pesan mereka di berbagai kanal.
Coulthard menyatakan bahwa startup memiliki keunggulan karena mereka dapat menerapkan praktik ini sejak awal. Perusahaan mapan harus menyesuaikan puluhan tahun salinan, panduan, dan proses persetujuan. Keberhasilan sebaiknya diukur melalui konversi dan pendapatan, bukan volume konten, sehingga daya tarik manusiawi tetap terjaga sekaligus merek dapat dipahami oleh mesin.
Sumber: Crunchbase News · Diringkas oleh HeadlinesBriefing