Itaú telah memperkenalkan AI generatif di seluruh basis pelanggannya di Brasil, dengan fokus pada kemudahan dan bantuan keuangan praktis, bukan teknologi itu sendiri. Studi yang dilakukan oleh Itaú dan Grupo Consumoteca mengungkapkan bahwa 80% orang Brasil ingin mengatur kehidupan keuangan mereka dengan lebih baik, dan 65% mencari panduan dari asisten keuangan AI. Bank tersebut meluncurkan ia.i, lapisan percakapan yang menggabungkan rekening giro, kredit, kartu, dan asuransi.
Inti dari pengalaman ini adalah Customer DNA, lapisan konteks keuangan untuk sekitar 70 juta pelanggan. Berdasarkan tiga prinsip: interaktivitas, multimodalitas, dan individualisasi, solusi ini dimulai dengan 300.000 pengguna dalam fase pembelajaran. Itaú juga menerapkan IARA, platform tata kelola yang mengotomatisasi analisis dokumen hukum di repositori 90 juta dokumen, mencapai peningkatan efisiensi antara 20% hingga 80%.
Model OpenAI mendukung sebagian besar pengalaman, beroperasi di bawah kontrol AI bertanggung jawab yang ketat.
Sumber: OpenAI Blog · Diringkas oleh HeadlinesBriefing