Itaú ha introducido IA generativa en toda su base de clientes en Brasil, centrándose en la simplicidad y la asistencia financiera práctica en lugar de la tecnología en sí. Un estudio realizado por Itaú y Grupo Consumoteca revela que el 80% de los brasileños quieren organizar mejor sus vidas financieras, y el 65% busca orientación de un copiloto financiero de IA. El banco lanzó ia.i, una capa conversacional que unifica cuentas corrientes, crédito, tarjetas y seguros.
En el centro de la experiencia está el Customer DNA, una capa de contexto financiero para aproximadamente 70 millones de clientes. Basado en tres principios: interactividad, multimodalidad e individualización, la solución comenzó con 300.000 usuarios en una fase de aprendizaje. Itaú también desplegó IARA, una plataforma de gobernanza que automatiza el análisis de documentos legales en un repositorio de 90 millones de documentos, logrando mejoras de eficiencia del 20% al 80%.
Los modelos de OpenAI sustentan gran parte de la experiencia, operando dentro de controles estrictos de IA responsable.
Fuente: OpenAI Blog · Resumido por HeadlinesBriefing