Itaú a introduit l'IA générative dans l'ensemble de sa base de clients au Brésil, en mettant l'accent sur la simplicité et l'assistance financière pratique plutôt que sur la technologie elle-même. Une étude menée par Itaú et Grupo Consumoteca révèle que 80 % des Brésiliens souhaitent mieux organiser leur vie financière, et 65 % recherchent des conseils d'un copilote financier d'IA. La banque a lancé ia.i, une couche conversationnelle unifiant les comptes courants, le crédit, les cartes et les assurances.
Au cœur de l'expérience se trouve Customer DNA, une couche de contexte financier pour environ 70 millions de clients. Basé sur trois principes : l'interactivité, la multimodalité et l'individualisation, la solution a commencé avec 300 000 utilisateurs dans une phase d'apprentissage. Itaú a également déployé IARA, une plateforme de gouvernance automatisant l'analyse des documents juridiques dans un référentiel de 90 millions de documents, obtenant des gains d'efficacité de 20 % à 80 %.
Les modèles d'OpenAI soutiennent une grande partie de l'expérience, en fonctionnant dans le cadre de contrôles stricts d'IA responsable.
Source: OpenAI Blog · Résumé par HeadlinesBriefing