Itaú introduziu IA generativa em toda a sua base de clientes no Brasil, focando na simplicidade e na assistência financeira prática em vez da tecnologia em si. Um estudo realizado por Itaú e Grupo Consumoteca revela que 80% dos brasileiros querem organizar melhor suas vidas financeiras, e 65% buscam orientação de um copiloto financeiro de IA. O banco lançou ia.i, uma camada conversacional unificando contas correntes, crédito, cartões e seguros.
No centro da experiência está o Customer DNA, uma camada de contexto financeiro para aproximadamente 70 milhões de clientes. Baseado em três princípios: interatividade, multimodalidade e individualização, a solução começou com 300.000 usuários em uma fase de aprendizado. Itaú também implantou IARA, uma plataforma de governança que automatiza a análise de documentos legais em um repositório de 90 milhões de documentos, alcançando ganhos de eficiência de 20% a 80%.
Modelos da OpenAI sustentam a maior parte da experiência, operando dentro de rígidos controles de IA responsável.
Fonte: OpenAI Blog · Resumido por HeadlinesBriefing