As empresas de IA podem construir vantagens competitivas duradouras incorporando seus produtos aos fluxos de trabalho essenciais dos clientes. O consultor de tecnologia Itay Sagie argumenta que a questão-chave não é qual modelo tem o melhor desempenho em uma demonstração, mas qual produto está entrelaçado à forma como uma empresa realmente opera. Considere uma seguradora que testa dois assistentes de IA: um cuida das renovações de apólices dentro dos sistemas da companhia, segue as regras de aprovação e encaminha as exceções aos funcionários, enquanto o outro continua sendo uma ferramenta que as pessoas abrem de vez em quando. Um modelo melhor pode surgir amanhã, mas substituir o primeiro assistente exigiria mudar a forma como o negócio funciona.
Negócios recentes ilustram esse ponto. O acordo da Schneider Electric para adquirir a PT C por aproximadamente US$ 22,6 bilhões em valor de patrimônio lhe dá um software usado para projetar, fabricar e prestar serviços a produtos físicos ao longo de todo o seu ciclo de vida. A parceria entre Synopsys e Open AI reflete uma lógica semelhante, combinando IA de fronteira com ferramentas e conhecimento consolidados em design de chips. Empresas já inseridas em setores complexos trazem relacionamentos com clientes, expertise setorial e processos confiáveis, de que os desenvolvedores de IA precisam para comercializar sua tecnologia.
A adoção operacional também fortalece a defensabilidade. A Eleven Labs informou que seus agentes lidam com mais de 15 milhões de conversas por semana, incluindo reembolsos, renovações de seguros e agendamentos de saúde. Depois que um produto se conecta aos sistemas internos e conclui tarefas de forma confiável, substituí-lo envolve migração, testes, retreinamento e risco operacional. Ainda assim, a integração isolada oferece proteção limitada. Os clientes precisam depender do produto e medir o valor que ele entrega, por isso os investidores devem analisar quanto trabalho recorrente flui pela plataforma e o que a troca realmente exigiria.
Aquisições também podem oferecer um caminho para os fluxos de trabalho. A compra da Moveworks pela ServiceNow combina um assistente de IA e tecnologia de busca corporativa com automação de fluxos de trabalho já estabelecida. Na conclusão, a Moveworks tinha 5,5 milhões de usuários funcionários, com cerca de 250 clientes já usando as tecnologias das duas empresas. Compradores devem identificar os fluxos de trabalho que querem acessar, entender as barreiras e testar se os clientes dependem do alvo a ponto de os relacionamentos sobreviverem ao negócio. Conforme as capacidades da IA melhoram, uma posição segura nas operações dos clientes pode se tornar uma fonte poderosa de vantagem duradoura.
Fonte: Crunchbase News · Resumido por HeadlinesBriefing