Perusahaan AI dapat membangun keunggulan kompetitif yang tahan lama dengan menanamkan produk mereka dalam alur kerja pelanggan yang esensial. Penasihat teknologi Itay Sagie berpendapat bahwa pertanyaan kuncinya bukanlah model mana yang berkinerja terbaik dalam demonstrasi, melainkan produk mana yang terjalin dalam cara sebuah perusahaan benar-benar beroperasi. Bayangkan sebuah perusahaan asuransi yang menguji dua asisten AI: yang satu menangani perpanjangan polis di dalam sistem perusahaan, mengikuti aturan persetujuan, dan meneruskan pengecualian kepada karyawan, sementara yang lain tetap menjadi alat yang sesekali dibuka orang. Model yang lebih baik mungkin hadir besok, tetapi mengganti asisten pertama akan memerlukan perubahan cara bisnis tersebut berjalan.
Kesepakatan terbaru menggambarkan poin ini. Kesepakatan Schneider Electric untuk mengakuisisi PT C dengan nilai ekuitas sekitar US$22,6 miliar memberinya perangkat lunak yang digunakan untuk merancang, memproduksi, dan memelihara produk fisik sepanjang siklus hidupnya. Kemitraan Synopsys dengan Open AI mencerminkan logika serupa, memadukan AI mutakhir dengan alat dan keahlian desain chip yang sudah mapan. Perusahaan yang sudah tertanam dalam industri kompleks membawa hubungan pelanggan, keahlian domain, dan proses tepercaya yang dibutuhkan pengembang AI untuk mengkomersialkan teknologi mereka.
Adopsi operasional juga memperkuat daya tahan pertahanan. Eleven Labs melaporkan bahwa agennya menangani lebih dari 15 juta percakapan setiap minggu, termasuk pengembalian dana, perpanjangan asuransi, dan pemesanan layanan kesehatan. Setelah sebuah produk terhubung dengan sistem internal dan menyelesaikan tugas secara andal, menggantinya melibatkan migrasi, pengujian, pelatihan ulang, dan risiko operasional. Namun, integrasi saja menawarkan perlindungan yang terbatas. Pelanggan harus bergantung pada produk tersebut dan mengukur nilai yang diberikannya, sehingga investor perlu meneliti seberapa banyak pekerjaan berulang yang mengalir melalui sebuah platform dan apa sebenarnya yang diperlukan untuk beralih.
Akuisisi juga dapat menjadi jalan masuk ke alur kerja. Akuisisi Moveworks oleh ServiceNow menggabungkan asisten AI dan teknologi pencarian perusahaan dengan otomatisasi alur kerja yang sudah mapan. Pada saat penyelesaian, Moveworks memiliki 5,5 juta pengguna karyawan, dengan sekitar 250 pelanggan yang sudah menggunakan teknologi kedua perusahaan. Pengakuisisi harus mengidentifikasi alur kerja yang ingin mereka masuki, memahami hambatannya, dan menguji apakah pelanggan bergantung cukup dalam pada target sehingga hubungan tersebut bertahan setelah transaksi. Seiring peningkatan kemampuan AI, posisi yang kokoh dalam operasi pelanggan dapat menjadi sumber keunggulan jangka panjang yang kuat.
Sumber: Crunchbase News · Diringkas oleh HeadlinesBriefing