Las empresas de IA pueden construir ventajas competitivas duraderas integrando sus productos en los flujos de trabajo esenciales de los clientes. El asesor tecnológico Itay Sagie sostiene que la pregunta clave no es qué modelo funciona mejor en una demostración, sino qué producto está entretejido con la forma en que una empresa realmente opera. Piense en una aseguradora que prueba dos asistentes de IA: uno gestiona las renovaciones de pólizas dentro de los sistemas de la compañía, sigue las reglas de aprobación y deriva las excepciones a los empleados, mientras que el otro sigue siendo una herramienta que la gente abre de vez en cuando. Un modelo mejor podría llegar mañana, pero reemplazar al primer asistente exigiría cambiar la forma en que funciona el negocio.
Algunas operaciones recientes ilustran este punto. El acuerdo de Schneider Electric para adquirir PT C por aproximadamente 22 600 millones de dólares en valor de capital le da software utilizado para diseñar, fabricar y dar servicio a productos físicos a lo largo de su ciclo de vida. La alianza entre Synopsys y Open AI refleja una lógica similar, al combinar la IA de vanguardia con herramientas y experiencia consolidadas en diseño de chips. Las empresas que ya están integradas en industrias complejas aportan las relaciones con los clientes, la experiencia sectorial y los procesos de confianza que los desarrolladores de IA necesitan para comercializar su tecnología.
La adopción operativa también refuerza la defensibilidad. Eleven Labs informó de que sus agentes gestionan más de 15 millones de conversaciones semanales, incluidas devoluciones, renovaciones de seguros y reservas sanitarias. Una vez que un producto se conecta a los sistemas internos y completa tareas de forma fiable, reemplazarlo implica migración, pruebas, reentrenamiento y riesgo operativo. Sin embargo, la integración por sí sola ofrece una protección limitada. Los clientes deben depender del producto y medir el valor que aporta, por lo que los inversores deberían examinar cuánto trabajo recurrente fluye por una plataforma y qué implicaría realmente cambiarse.
Las adquisiciones también pueden servir como vía de entrada a los flujos de trabajo. La compra de Moveworks por parte de ServiceNow combina un asistente de IA y tecnología de búsqueda empresarial con la automatización de flujos de trabajo ya consolidada. Al completarse la operación, Moveworks tenía 5,5 millones de usuarios empleados, con unos 250 clientes que ya utilizaban las tecnologías de ambas compañías. Los compradores deben identificar los flujos de trabajo a los que quieren acceder, comprender las barreras y comprobar si los clientes dependen lo bastante del objetivo como para que las relaciones sobrevivan a la operación. A medida que mejoran las capacidades de la IA, una posición sólida dentro de las operaciones del cliente podría convertirse en una fuente poderosa de ventaja duradera.
Fuente: Crunchbase News · Resumido por HeadlinesBriefing