يمكن لشركات الذكاء الاصطناعي بناء مزايا تنافسية دائمة من خلال تضمين منتجاتها في سير العمل الأساسي للعملاء. ويرى المستشار التقني Itay Sagie أن السؤال الجوهري ليس أي نموذج يحقق أفضل أداء في العرض التوضيحي، بل أي منتج منسوج فعليًا في طريقة عمل الشركة. تخيل شركة تأمين تختبر مساعدين للذكاء الاصطناعي: أحدهما يتولى تجديد الوثائق داخل أنظمة الشركة، ويلتزم بقواعد الموافقة، ويحيل الاستثناءات إلى الموظفين، بينما يظل الآخر أداة يفتحها الناس من حين لآخر. قد يظهر نموذج أفضل غدًا، لكن استبدال المساعد الأول سيتطلب تغيير طريقة عمل المؤسسة.
توضح الصفقات الأخيرة هذه النقطة. فاتفاقية Schneider Electric للاستحواذ على PT C بقيمة حقوق ملكية تبلغ نحو 22.6 مليار دولار تمنحها برمجيات تُستخدم لتصميم المنتجات المادية وتصنيعها وخدمتها على امتداد دورة حياتها. كما تعكس شراكة Synopsys مع Open AI منطقًا مشابهًا، إذ تجمع الذكاء الاصطناعي المتطور مع أدوات وخبرات راسخة في تصميم الرقائق. فالشركات المتجذرة بالفعل في الصناعات المعقدة تملك علاقات العملاء والخبرة القطاعية والعمليات الموثوقة التي يحتاجها مطورو الذكاء الاصطناعي لتسويق تقنياتهم.
ويعزز التبني التشغيلي القدرة الدفاعية أيضًا. فقد أفادت Eleven Labs بأن وكلاءها يتعاملون مع أكثر من 15 مليون محادثة أسبوعيًا، تشمل المبالغ المستردة وتجديد التأمين وحجوزات الرعاية الصحية. وبمجرد أن يتصل المنتج بالأنظمة الداخلية وينجز المهام بموثوقية، فإن استبداله يستلزم الترحيل والاختبار وإعادة التدريب ومخاطر تشغيلية. غير أن التكامل وحده يوفر حماية محدودة، إذ يجب أن يعتمد العملاء على المنتج ويقيسوا القيمة التي يقدمها، ولذلك ينبغي للمستثمرين دراسة حجم العمل المتكرر الذي يمر عبر المنصة وما الذي تتطلبه عملية التحول فعليًا.
ويمكن أن تكون عمليات الاستحواذ طريقًا آخر للدخول إلى سير العمل. فاستحواذ ServiceNow على Moveworks يجمع بين مساعد ذكاء اصطناعي وتقنية البحث المؤسسي وأتمتة سير العمل الراسخة. وعند إتمام الصفقة، كان لدى Moveworks 5.5 مليون مستخدم من الموظفين، وكان نحو 250 عميلًا يستخدمون تقنيات الشركتين معًا. ينبغي للمستحوذين تحديد سير العمل الذي يرغبون في دخوله، وفهم العقبات، واختبار ما إذا كان العملاء يعتمدون على الهدف بدرجة تكفي لاستمرار العلاقات بعد الصفقة. ومع تحسن قدرات الذكاء الاصطناعي، قد يصبح الموقع الآمن داخل عمليات العملاء مصدرًا قويًا لميزة دائمة.
المصدر: Crunchbase News · لخّصه HeadlinesBriefing