AI कंपनियां अपने उत्पादों को ग्राहकों के आवश्यक वर्कफ़्लो में समाहित करके टिकाऊ प्रतिस्पर्धी लाभ बना सकती हैं। टेक सलाहकार Itay Sagie का तर्क है कि मुख्य सवाल यह नहीं है कि कौन सा मॉडल प्रदर्शन में सबसे अच्छा है, बल्कि यह है कि कौन सा उत्पाद वास्तव में किसी कंपनी के काम करने के तरीके में गुंथा हुआ है। एक बीमा कंपनी पर विचार करें जो दो AI सहायकों का परीक्षण कर रही है: एक कंपनी के सिस्टम के भीतर पॉलिसी नवीनीकरण संभालता है, स्वीकृति नियमों का पालन करता है और अपवादों को कर्मचारियों तक पहुंचाता है, जबकि दूसरा एक ऐसा उपकरण बना रहता है जिसे लोग कभी-कभार खोलते हैं। कल एक बेहतर मॉडल आ सकता है, लेकिन पहले सहायक को बदलने के लिए व्यवसाय के संचालन का तरीका बदलना होगा।
हाल के सौदे इस बात को स्पष्ट करते हैं। PT C को लगभग 22.6 अरब डॉलर के इक्विटी मूल्य पर अधिग्रहण करने का Schneider Electric का समझौता उसे ऐसे सॉफ़्टवेयर देता है जो भौतिक उत्पादों के डिज़ाइन, निर्माण और उनकी पूरी जीवन-अवधि में सेवा के लिए उपयोग होता है। Synopsys और Open AI की साझेदारी भी इसी तर्क को दर्शाती है, जिसमें अत्याधुनिक AI को स्थापित चिप-डिज़ाइन उपकरणों और विशेषज्ञता के साथ जोड़ा गया है। जटिल उद्योगों में पहले से मौजूद कंपनियां ग्राहक संबंध, क्षेत्रीय विशेषज्ञता और विश्वसनीय प्रक्रियाएं लाती हैं, जिनकी AI डेवलपर्स को अपनी तकनीक का व्यावसायीकरण करने के लिए ज़रूरत होती है।
संचालन स्तर पर अपनाया जाना भी रक्षात्मक क्षमता को मज़बूत करता है। Eleven Labs ने बताया कि उसके एजेंट हर सप्ताह 1.5 करोड़ से अधिक बातचीत संभालते हैं, जिनमें रिफ़ंड, बीमा नवीनीकरण और स्वास्थ्य सेवा बुकिंग शामिल हैं। एक बार जब कोई उत्पाद आंतरिक सिस्टम से जुड़ जाता है और कार्यों को भरोसेमंद ढंग से पूरा करता है, तो उसे बदलने में माइग्रेशन, परीक्षण, पुनः प्रशिक्षण और परिचालन जोखिम शामिल होते हैं। फिर भी, केवल एकीकरण सीमित सुरक्षा देता है। ग्राहकों को उत्पाद पर निर्भर रहना होगा और उससे मिलने वाले मूल्य को मापना होगा, इसलिए निवेशकों को देखना चाहिए कि किसी प्लेटफ़ॉर्म से कितना आवर्ती काम होता है और बदलाव में वास्तव में क्या लगेगा।
अधिग्रहण भी वर्कफ़्लो तक पहुंचने का एक मार्ग हो सकते हैं। ServiceNow का Moveworks को अधिग्रहित करना एक AI सहायक और एंटरप्राइज़ सर्च तकनीक को स्थापित वर्कफ़्लो ऑटोमेशन के साथ जोड़ता है। पूर्णता के समय Moveworks के पास 55 लाख कर्मचारी उपयोगकर्ता थे, और लगभग 250 ग्राहक पहले से दोनों कंपनियों की तकनीकों का उपयोग कर रहे थे। अधिग्रहणकर्ताओं को उन वर्कफ़्लो की पहचान करनी चाहिए जिनमें वे प्रवेश करना चाहते हैं, बाधाओं को समझना चाहिए, और परखना चाहिए कि क्या ग्राहक लक्ष्य कंपनी पर इतनी गहराई से निर्भर हैं कि सौदे के बाद भी संबंध बने रहें। जैसे-जैसे AI की क्षमताएं बढ़ेंगी, ग्राहक संचालन में एक सुरक्षित स्थान स्थायी लाभ का शक्तिशाली स्रोत साबित हो सकता है।
स्रोत: Crunchbase News · HeadlinesBriefing द्वारा सारांशित