KI-Unternehmen können dauerhafte Wettbewerbsvorteile aufbauen, indem sie ihre Produkte in zentrale Kunden-Workflows einbetten. Der Technologieberater Itay Sagie argumentiert, dass die entscheidende Frage nicht lautet, welches Modell in einer Demonstration am besten abschneidet, sondern welches Produkt tatsächlich in die Arbeitsabläufe eines Unternehmens eingewoben ist. Stellen Sie sich einen Versicherer vor, der zwei KI-Assistenten testet: Der eine bearbeitet Policenverlängerungen direkt in den Systemen des Unternehmens, folgt Genehmigungsregeln und leitet Ausnahmen an Mitarbeiter weiter, während der andere ein Werkzeug bleibt, das Menschen nur gelegentlich öffnen. Ein besseres Modell könnte morgen erscheinen, doch den ersten Assistenten zu ersetzen würde bedeuten, die Arbeitsweise des Unternehmens zu verändern.
Aktuelle Transaktionen verdeutlichen diesen Punkt. Die Vereinbarung von Schneider Electric, PT C für rund 22,6 Milliarden US-Dollar Eigenkapitalwert zu übernehmen, verschafft dem Konzern Software, mit der physische Produkte über ihren gesamten Lebenszyklus entworfen, gefertigt und gewartet werden. Die Partnerschaft zwischen Synopsys und Open AI folgt einer ähnlichen Logik, indem sie modernste KI mit etablierten Chip-Design-Werkzeugen und Fachwissen verbindet. Unternehmen, die bereits in komplexen Branchen verankert sind, bringen Kundenbeziehungen, Branchenexpertise und vertrauenswürdige Prozesse mit, die KI-Entwickler benötigen, um ihre Technologie zu vermarkten.
Auch der operative Einsatz stärkt die Verteidigungsfähigkeit. Eleven Labs berichtete, dass seine Agenten wöchentlich mehr als 15 Millionen Gespräche bearbeiten, darunter Rückerstattungen, Versicherungsverlängerungen und Buchungen im Gesundheitswesen. Sobald ein Produkt mit internen Systemen verbunden ist und Aufgaben zuverlässig erledigt, ist ein Austausch mit Migration, Tests, Umschulung und operativem Risiko verbunden. Allein die Integration bietet jedoch nur begrenzten Schutz. Kunden müssen vom Produkt abhängig sein und dessen Nutzen messen können. Investoren sollten daher prüfen, wie viel wiederkehrende Arbeit über eine Plattform läuft und was ein Wechsel tatsächlich erfordern würde.
Übernahmen können ebenfalls den Zugang zu Workflows eröffnen. Die Übernahme von Moveworks durch ServiceNow verbindet einen KI-Assistenten und Unternehmenssuchtechnologie mit etablierter Workflow-Automatisierung. Zum Abschluss hatte Moveworks 5,5 Millionen Mitarbeiter als Nutzer, und rund 250 Kunden setzten bereits die Technologien beider Unternehmen ein. Käufer sollten die Workflows identifizieren, in die sie vordringen möchten, die Hürden verstehen und prüfen, ob Kunden so stark vom Zielunternehmen abhängen, dass die Beziehungen die Transaktion überstehen. Mit der Weiterentwicklung der KI könnte eine sichere Position in den Abläufen von Kunden zu einer starken Quelle nachhaltigen Vorteils werden.
Quelle: Crunchbase News · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing