ИИ-компании могут создавать устойчивые конкурентные преимущества, встраивая свои продукты в ключевые рабочие процессы клиентов. Технологический консультант Itay Sagie утверждает, что главный вопрос заключается не в том, какая модель лучше всего показывает себя на демонстрации, а в том, какой продукт вплетен в реальную работу компании. Представьте страховщика, который тестирует двух ИИ-ассистентов: один ведёт продление полисов внутри систем компании, соблюдает правила согласования и передаёт исключения сотрудникам, а другой остаётся инструментом, который люди время от времени открывают. Более совершенная модель может появиться завтра, но замена первого ассистента потребовала бы изменить то, как работает бизнес.
Недавние сделки иллюстрируют эту мысль. Соглашение Schneider Electric о приобретении PT C примерно за 22,6 млрд долларов по стоимости капитала даёт компании программное обеспечение, которое используется для проектирования, производства и обслуживания физических изделий на всём их жизненном цикле. Партнёрство Synopsys и Open AI отражает схожую логику, объединяя передовой ИИ с устоявшимися инструментами и экспертизой в области проектирования микросхем. Компании, уже работающие в сложных отраслях, обладают клиентскими отношениями, отраслевой экспертизой и проверенными процессами, которые разработчикам ИИ необходимы для коммерциализации своих технологий.
Операционное внедрение также укрепляет защищённость позиций. Eleven Labs сообщила, что её агенты обрабатывают более 15 миллионов разговоров в неделю, включая возвраты средств, продление страховок и записи на медицинские услуги. Когда продукт подключён к внутренним системам и надёжно выполняет задачи, его замена связана с миграцией, тестированием, переобучением персонала и операционными рисками. Однако одна лишь интеграция даёт ограниченную защиту. Клиенты должны зависеть от продукта и измерять приносимую им пользу, поэтому инвесторам стоит изучать, какой объём регулярной работы проходит через платформу и что на самом деле потребовала бы смена решения.
Поглощения тоже могут стать путём к рабочим процессам. Приобретение Moveworks компанией ServiceNow сочетает ИИ-ассистента и технологии корпоративного поиска с уже налаженной автоматизацией бизнес-процессов. К моменту завершения сделки у Moveworks было 5,5 миллиона пользователей-сотрудников, а около 250 клиентов уже использовали технологии обеих компаний. Покупатели должны определить, в какие рабочие процессы они хотят войти, понять существующие барьеры и проверить, зависят ли клиенты от цели настолько сильно, чтобы отношения сохранились после сделки. По мере совершенствования возможностей ИИ надёжная позиция в операционной деятельности клиентов может стать мощным источником длительного преимущества.
Источник: Crunchbase News · Сводку подготовил HeadlinesBriefing