PNY aurait refusé une réclamation de garantie pour une GeForce RTX 5090 brûlée et aurait fermé le ticket du client après qu'il ait demandé quelle partie de la garantie elle citait. L'utilisateur Reddit u/Melodic_Initial_1767 affirme que sa carte est tombée en panne le mois dernier après la fonte des deux extrémités de son câble 12V-2x6, côté GPU et côté alimentation. Il déclare que la carte fonctionnait à fréquences d'usine, sans overclock, avec une limite de puissance inférieure à la valeur par défaut, et était au ralenti lorsqu'elle a échoué. Le câble qu'il utilisait n'était pas un adaptateur tiers bon marché ; il était fourni avec son alimentation ASRock PG-1600G.

Selon lui, le refus de PNY indiquait que seuls un câble ou un adaptateur approuvé par PNY étaient couverts, et que les dommages causés par un câble, un adaptateur ou un câble d'alimentation tiers relevaient de la responsabilité de ce fabricant. Il affirme avoir vérifié le document de garantie de PNY et son guide d'installation, et n'avoir trouvé aucune mention de câbles approuvés, de connecteurs ou de la norme 12V-2x6 dans l'un ou l'autre. Lorsqu'il a demandé deux fois quelle clause justifiait ce refus, un prétendu « Technicien senior » aurait déclaré que la décision était définitive et aurait fermé le ticket sans répondre.

La fonte des connecteurs 12V-2x6 apparaît régulièrement sur les cartes RTX 5090 depuis leur lancement, et des tests indépendants ont lié certains cas à une répartition inégale du courant entre les broches du connecteur, plutôt qu'à une marque de câble spécifique. Par ailleurs, NVIDIA a également fait l'objet de critiques ce mois-ci pour avoir refusé une réclamation RTX 5090 en raison d'un numéro de série effacé, donc ce n'est pas le seul litige RMA entourant cette carte. PNY n'a pas encore publié de déclaration publique, et jusqu'à présent, le récit repose uniquement sur la parole du client, donc il convient de le prendre avec prudence.

Entités clés : Entreprises : PNY, NVIDIA, ASRock, TechPowerUp | Personnes : u/Melodic_Initial_1767, Senior Technician | Lieux : Reddit, r/pcmasterrace

FAQ : Pourquoi PNY a-t-elle refusé la réclamation de garantie RTX 5090 ?

PNY aurait refusé la réclamation parce que le client utilisait le câble d'alimentation d'origine (de l'ASRock PG-1600G) plutôt qu'un câble ou un adaptateur approuvé par PNY, malgré l'absence de quelconque exigence documentée à cet effet dans leur garantie ou leur guide d'installation.