PNY teria negado uma reclamação de garantia sobre uma GeForce RTX 5090 queimada e teria fechado o ticket do cliente após ele perguntar qual parte da garantie estava sendo citada. O usuário do Reddit u/Melodic_Initial_1767 afirma que sua placa falhou no mês passado após as duas pontas do cabo 12V-2x6 derreterem — lado da GPU e lado da fonte de alimentação. Ele afirma que a placa estava funcionando em clocks de fábrica, sem overclock, com limite de potência abaixo do padrão, e estava ociosa quando falhou. O cabo que ele estava usando não era um adaptador de terceiros barato; ele veio incluso com sua fonte de alimentação ASRock PG-1600G.

De acordo com o usuário, a negação da PNY afirmava que apenas um cabo ou adaptador aprovado pela PNY é coberto pela garantia, e que danos causados por um cabo, adaptador ou cabo de fonte de alimentação de terceiros são responsabilidade desse fabricante. Ele afirma ter verificado o documento de garantia da PNY e o guia de instalação e não ter encontrado nenhuma menção a cabos aprovados, conectores ou ao padrão 12V-2x6 em nenhum deles. Quando perguntou duas vezes qual cláusula sustentava a negação, um suposto "Técnico Sênior" teria dito que a decisão era final e fechou o ticket sem responder.

O derretimento de conectores 12V-2x6 tem aparecido repetidamente em placas RTX 5090 desde o lançamento, e testes independentes têm rastreado alguns casos para uma distribuição desigual de corrente entre os pinos do conector, e não para uma marca específica de cabo. Separadamente, a NVIDIA também enfrentou críticas neste mês por ter negado uma reclamação de RTX 5090 devido a um número de série desbotado, então esta não é a única disputa RMA em torno da placa. A PNY ainda não emitiu um comunicado público, e até agora o caso se baseia apenas na palavra do cliente, portanto deve ser tratado com cautela.

Entidades-chave: Empresas: PNY, NVIDIA, ASRock, TechPowerUp | Pessoas: u/Melodic_Initial_1767, Senior Technician | Locais: Reddit, r/pcmasterrace

Perguntas frequentes: Por que a PNY negou a reclamação de garantia do RTX 5090?

A PNY teria negado a reclamação porque o cliente usou um cabo de fonte de alimentação nativo (da ASRock PG-1600G) em vez de um cabo ou adaptador aprovado pela PNY, apesar de não existir tal requisito documentado em sua garantia ou guia de instalação.