PNY hätte angeblich einen Garantieanspruch für eine verbrannte GeForce RTX 5090 abgelehnt und das Ticket des Kunden geschlossen, nachdem dieser fragte, welche Garantiebestimmung zitiert wird. Der Reddit-Nutzer u/Melodic_Initial_1767 behauptet, dass seine Karte letzten Monat ausgefallen sei, nachdem beide Enden ihres 12V-2x6-Kabels geschmolzen seien — sowohl auf der GPU-Seite als auch auf der Netzteil-Seite. Er sagt, dass die Karte mit Standardtakt lief, ohne Übertaktung, mit einem Leistungslimit unter dem Standardwert und im Leerlauf ausfiel. Das verwendete Kabel war kein billiger Drittanbieter-Adapter; es war mit seinem ASRock PG-1600G-Netzteil gebündelt.

Laut dem Kunden behauptete die Ablehnung von PNY, dass nur ein von PNY zugelassenes Kabel oder Adapter durch die Garantie abgedeckt sei und Schäden durch ein Drittanbieter-Kabel, -Adapter oder -Netzteilkabel beim jeweiligen Hersteller lägen. Er sagt, er habe das PNY-Garantiedokument und die Installationsanleitung überprüft und darin keinerlei Erwähnung von zugelassenen Kabeln, Anschlüssen oder dem 12V-2x6-Standard gefunden. Als er zweimal nachfragte, welche Klausel die Ablehnung stützt, soll ein angeblicher „Senior-Techniker“ gesagt haben, die Entscheidung sei endgültig und habe das Ticket ohne Antwort geschlossen.

Geschmolzene 12V-2x6-Stecker traten seit dem Start der RTX 5090 wiederholt auf, und unabhängige Tests haben einige Fälle auf eine ungleichmäßige Stromverteilung über die Pins des Steckers zurückgeführt, nicht auf eine bestimmte Kabelmarke. Zusätzlich hat NVIDIA in diesem Monat ebenfalls Kritik erfahren, weil sie einen RTX 5090-Garantieanspruch aufgrund einer verblassten Seriennummer abgelehnt hat, sodass dies nicht der einzige RMA-Streit um die Karte ist. PNY hat bislang keine öffentliche Stellungnahme abgegeben, und der Fall beruht bisher ausschließlich auf der Aussage des Kunden, weshalb er mit Vorsicht zu genießen ist.

Wesentliche Entitäten: Unternehmen: PNY, NVIDIA, ASRock, TechPowerUp | Personen: u/Melodic_Initial_1767, Senior Technician | Orte: Reddit, r/pcmasterrace

Häufig gestellte Fragen: Warum hat PNY den RTX 5090 Garantieanspruch abgelehnt?

PNY hätte angeblich den Anspruch abgelehnt, weil der Kunde das mitgelieferte Netzteilkabel (von ASRock PG-1600G) verwendete anstelle eines von PNY zugelassenen Kabels oder Adapters, obwohl eine solche Voraussetzung weder in der Garantie noch in der Installationsanleitung dokumentiert ist.