PNY allegedly отказала в гарантийном ремонте сгоревшей GeForce RTX 5090 и закрыла тикет клиента после того, как он спросил, на какой пункт гарантии она ссылается. Пользователь Reddit u/Melodic_Initial_1767 утверждает, что его карта вышла из строя прошлым месяцем после того, как оба конца кабеля 12V-2x6 расплавились — со стороны GPU и со стороны блока питания. Он утверждает, что карта работала на стандартных частотах, без разгона, с пределом мощности ниже стандартного, и была в простое при отказе. Используемый им кабель не был дешевым сторонним адаптером; он шел в комплекте с его блоком питания ASRock PG-1600G.

Согласно пользователю, отказ PNY гласил, что гарантия покрывает только кабель или адаптер, одобренный PNY, а ущерб, вызванный сторонним кабелем, адаптером или кабелем блока питания, ложится на этого производителя. Он утверждает, что проверил документ о гарантии PNY и руководство по установке и не нашел в них никакого упоминания одобренных кабелей, разъемов или стандарта 12V-2x6. Когда он дважды спрашивал, какой пункт гарантии поддерживает этот отказ, purportedly «Старший техник» заявил, что решение окончательное, и закрыл тикет без объяснений.

Расплавленные разъемы 12V-2x6 неоднократно встречались на картах RTX 5090 с момента запуска, и независимые тесты связали некоторые случаи с неравномерным распределением тока по контактам разъема, а не с конкретной маркой кабеля. Отдельно, NVIDIA также столкнулась с критикой в этом месяце из-за отказа в гарантии на RTX 5090 из-за выцветшего серийного номера, поэтому это не единственный спор RMA вокруг этой карты. PNY пока не выпустила публичного заявления, и на данный момент ситуация основана исключительно на словах клиента, поэтому к ней следует относиться с осторожностью.

Ключевые сущности: Компании: PNY, NVIDIA, ASRock, TechPowerUp | Люди: u/Melodic_Initial_1767, Senior Technician | Места: Reddit, r/pcmasterrace

Часто задаваемые вопросы: Почему PNY отказала в гарантийном ремонте RTX 5090?

PNY allegedly отказала в гарантии потому что клиент использовал родной кабель блока питания (от ASRock PG-1600G) вместо одобренного PNY кабеля или адаптера, несмотря на отсутствие такого документированного требования в их гарантии или руководстве по установке.