PNY ha supuesto negado una reclamación de garantía sobre una GeForce RTX 5090 quemada y ha cerrado el ticket del cliente después de que este preguntara qué parte de la garantía estaba citando. El usuario de Reddit u/Melodic_Initial_1767 afirma que su tarjeta falló el mes pasado después de que ambos extremos de su cable 12V-2x6 se fundieran, tanto en el lado de la GPU como en el de la fuente de alimentación. Dice que la tarjeta funcionaba a relojes de fábrica, sin overclock, con un límite de potencia por debajo del predeterminado, y estaba inactiva cuando falló. El cable que estaba usando no era un adaptador de terceros barato; venía incluido con su fuente de alimentación ASRock PG-1600G.

Según el usuario, la negación de PNY afirmaba que solo un cable o adaptador aprobado por PNY está cubierto, y que el daño causado por un cable, adaptador o cable de fuente de alimentación de terceros recae en ese fabricante. Dice que revisó el documento de garantía de PNY y su guía de instalación y no encontró ninguna mención de cables aprobados, conectores o el estándar 12V-2x6 en ninguno de ellos. Cuando preguntó dos veces qué cláusula respaldaba la negación, un presunto "Técnico Senior" supuestamente dijo que la decisión era final y cerró el ticket sin responder.

Los conectores 12V-2x6 fundidos han aparecido repetidamente en tarjetas RTX 5090 desde su lanzamiento, y pruebas independientes han rastreado algunos casos a una distribución desigual de corriente entre los pines del conector, más que a una marca específica de cable. Por separado, NVIDIA también ha enfrentado críticas este mes por rechazar una reclamación de RTX 5090 debido a un número de serie desvanecido, así que esta no es la única disputa RMA alrededor de la tarjeta. PNY aún no ha emitido un comunicado público, y hasta ahora el caso se basa únicamente en la palabra del cliente, por lo que debe tomarse con cautela.

Entidades clave: Empresas: PNY, NVIDIA, ASRock, TechPowerUp | Personas: u/Melodic_Initial_1767, Senior Technician | Ubicaciones: Reddit, r/pcmasterrace

Preguntas frecuentes: ¿Por qué PNY negó la reclamación de garantía de RTX 5090?

PNY supuestamente negó la reclamación porque el cliente usó un cable de fuente de alimentación nativo (de la ASRock PG-1600G) en lugar de un cable o adaptador aprobado por PNY, pese a que no existe tal requisito documentado en su garantía o guía de instalación.