PNY klaimnya menolak klaim garansi untuk GeForce RTX 5090 yang terbakar dan menutup tiket pelanggan setelah ia bertanya bagian mana dari garansi yang diklaim. Pengguna Reddit u/Melodic_Initial_1767 mengklaim kartunya mati bulan lalu setelah kedua ujung kabel 12V-2x6nya meleleh — sisi GPU dan sisi suplai daya. Ia mengklaim kartunya berjalan pada jam standar, tanpa overclock, dengan batas daya di bawah default, dan dalam keadaan idle ketika gagal. Kabel yang digunakan bukanlah adaptor pihak ketiga yang murah; ia datang dibundel dengan suplai daya ASRock PG-1600G-nya.

Menurutnya, penolakan PNY menyatakan bahwa hanya kabel atau adaptor yang disetujui PNY yang tercakup oleh garansi, dan kerusakan akibat kabel, adaptor, atau kabel suplai daya pihak ketiga menjadi tanggung jawab produsennya. Ia mengklaim telah memeriksa dokumen garansi PNY dan panduan instalasi dan tidak menemukan referensi apa pun mengenai kabel yang disetujui, konektor, atau standar 12V-2x6 dalam keduanya. Ketika ia bertanya dua kali mengenai klausul mana yang mendasari penolakan tersebut, seorang "Tekniker Senior" yang disebut-sebut menyatakan keputusan tersebut final dan menutup tiket tanpa memberikan jawaban.

Penclelehan konektor 12V-2x6 telah muncul berulang kali pada kartu RTX 5090 sejak peluncuran, dan pengujian independen telah menelusuri beberapa kasus ke distribusi arus yang tidak merata di seluruh pin konektor, bukan karena merek kabel tertentu. Terpisah, NVIDIA juga mendapat kritik bulan ini karena menolak klaim garansi RTX 5090 karena nomor serial yang pudar, sehingga ini bukan hanya satu sengketa RMA sekitar kartu tersebut. PNY belum mengeluarkan pernyataan publik, dan sejauh ini kasus ini hanya berdasarkan kata pelanggan, sehingga harus diambil dengan bijak.

Entitas Kunci: Perusahaan: PNY, NVIDIA, ASRock, TechPowerUp | Orang: u/Melodic_Initial_1767, Senior Technician | Lokasi: Reddit, r/pcmasterrace