Un propriétaire d'une RTX 5090 Founders Edition affirme que NVIDIA a rejeté une demande de garantie parce que le numéro de série sur le support métallique de la carte s'était effacé au point d'être illisible. Selon un post sur Reddit dans r/NVIDIA de l'utilisateur Willing-Avocado-4830, la carte a commencé à provoquer des plantages d'écran noir sous charge lourde, le propriétaire l'a donc renvoyée à NVIDIA pour un RMA. Après environ un mois d'attente, NVIDIA aurait rejeté la demande avec peu d'explications, et un e-mail de suivi a révélé la raison : le numéro de série imprimé était apparemment trop effacé pour être confirmé.

Le propriétaire affirme n'avoir jamais retiré le support et possède toujours la boîte d'origine et la facture correspondante. Cela soulève une question évidente, puisque le même numéro de série est également imprimé sur le connecteur PCIe modulaire de la carte, et peut apparemment être extrait depuis Windows en utilisant l'outil SMI de NVIDIA, au moins tant que le GPU démarre encore.

Malheureusement, ce n'est pas un cas isolé. D'autres utilisateurs de Reddit ont signalé un effacement similaire sur les supports des RTX 5090 et RTX 5080 Founders Edition, quelques-uns faisant face à la même opposition de la part de NVIDIA. Un utilisateur aurait apparemment obtenu l'approbation de sa demande après avoir envoyé des photos correspondant à la carte et son emballage de vente au détail, donc la gestion de NVIDIA ne semble pas tout à fait cohérente. Les anciennes cartes Founders Edition utilisaient apparemment une gravure au laser, tandis que la série RTX 50 est passée à l'impression à l'encre, ce qui pourrait expliquer l'effacement. NVIDIA n'a pas commenté publiquement cet incident.

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