St James's Place a révisé son schéma Business Sale and Purchase (BSP), en introduisant un outil numérique pour un accès plus rapide aux données clients et aux évaluations d'entreprise. Les changements visent à fluidifier les transitions clients lorsque les conseillers partent ou prennent leur retraite, en répondant aux critiques précédentes concernant des lacunes de service. Mark Fitz Patrick, DG, a souligné une meilleure partage de données et une gestion des conflits, la firme a également restructuré sa structure de frais et propose désormais des mises à jour trimestrielles des conditions de prêt.
Le défenseur du consommateur Robin Powell a mis en garde contre le fait que cette refonte pourrait bénéficier principalement à St James's Place en retenant les actifs à l'intérieur. D'autre part, le conseiller Robin Sanders a souligné le choix du client dans le choix du conseiller. Ces mises à jour font partie d'une refonte technologique plus large sous Fitz Patrick, alors que des partenaires comme Prospera et Wellesley sortent du réseau.
Source: Financial Times Companies · Résumé par HeadlinesBriefing