St James's Place reformulou seu esquema Business Sale and Purchase (BSP), introduzindo uma ferramenta digital para acesso mais rápido a dados de clientes e avaliações empresariais. As mudanças visam suavizar transições de clientes quando consultores saem ou se aposentam, abordando críticas anteriores sobre lacunas de serviço. Mark Fitz Patrick, CEO, destacou melhor compartilhamento de dados e gestão de conflitos, e a firma também reestruturou sua estrutura de taxas e agora fornece atualizações trimestrais sobre os termos do empréstimo.
O defensor do consumidor Robin Powell advertiu que a reestruturação pode beneficiar principalmente o St James's Place ao reter ativos internamente. Enquanto isso, o consultor Robin Sanders enfatizou a escolha do cliente na seleção de consultores. As atualizações fazem parte de uma reformulação tecnológica mais ampla sob Fitz Patrick, já que parceiros de rede como Prospera e Wellesley saíram da rede.
Fonte: Financial Times Companies · Resumido por HeadlinesBriefing