St James's Place ha revisado su esquema Business Sale and Purchase (BSP), introduciendo una herramienta digital para acceso más rápido a datos de clientes y valoraciones empresariales. Los cambios buscan suavizar las transiciones de clientes cuando los asesores se van o se jubilan, abordando críticas previas sobre brechas en el servicio. Mark Fitz Patrick, CEO, destacó una mejor compartición de datos y gestión de conflictos, y la firma también ha reestructurado su estructura de comisiones y ahora brinda actualizaciones trimestrales sobre los términos del préstamo.
El defensor del consumidor Robin Powell advirtió que la reforma podría beneficiar principalmente a St James's Place al retener activos internamente. Mientras tanto, el asesor Robin Sanders enfatizó la elección del cliente en la selección de asesores. Las actualizaciones forman parte de una renovación tecnológica más amplia bajo Fitz Patrick, ya que socios como Prospera y Wellesley han abandonado la red.
Fuente: Financial Times Companies · Resumido por HeadlinesBriefing