Claer Barrett écrit sur son rôle de 'concierge digital' pour ses parents dans la quatre-vingtaine, organisant un voyage au Pays de Galles pour des funérailles familiales nécessitant plusieurs applications de voyage, des cartes d'embarquement QR et des portefeuilles numériques. Elle craint que ce rôle ne nuise à l'autonomie de ses parents et se demande ce qu'il advient de ceux qui n'ont pas d'aideurs compétents. Plus de 11 millions d'adultes britanniques aident d'autres personnes à gérer leurs finances en ligne, mais la plupart n'ont pas de mandat officiel comme une procuration, recourant au partage risqué des mots de passe.

La défenseure des consommateurs Faith Reynolds exhorte les banques à créer des outils permettant à des aidants de confiance de surveiller les comptes sans accès complet. Le problème central : les clients âgés craignent de faire des erreurs à cause d'une vue faible, de doigts plus lents et de processus d'authentification complexes. Les banques et fintechs sont lentes à combler cette fracture numérique, bien que des innovations comme l'application 'lite' de HSBC et la carte de débit prépayée Sibstar pour personnes atteintes de démence offrent un espoir.