Claer Barrett escreve sobre atuar como 'concierge digital' para seus pais de meia-idade, organizando uma viagem ao País de Gales para um funeral familiar que exigiu vários aplicativos de viagem, passes de embarque QR e carteiras digitais. Ela teme que assumir esse papel comprometa a independência dos pais e pergunta o que acontece com aqueles sem ajudantes tecnológicos. Mais de 11 milhões de adultos britânicos ajudam outros a gerenciar finanças online, mas a maioria não tem autoridade formal como Procuração Duradoura, recorrendo ao risco de compartilhar senhas.

A defensora do consumidor Faith Reynolds insta os bancos a criar ferramentas que permitam a ajudantes confiáveis monitorar contas sem acesso total. O problema central: clientes idosos temem errar por visão fraca, dedos lentos e processos de autenticação complexos. Bancos e fintechs são lentos em resolver essa divisão digital, embora inovações como o app 'lite' do HSBC e o cartão de débito prepago Sibstar para pessoas com demência ofereçam esperança.