Claer Barrett пишет о роли 'цифрового консьержа' для своих родителей восьмидесятилетнего возраста, организуя поездку в Уэльс на семейное похоронное мероприятие, которое потребовало нескольких приложений для путешествий, QR-посадочных талонов и цифровых кошельков. Она беспокоится, что выполнение этой роли подрывает независимость родителей, и спрашивает, что происходит с теми, у кого нет технически подкованных помощников. Более 11 миллионов британских взрослых помогают другим управлять финансами онлайн, но большинство не имеет официальных полномочий, таких как постоянная доверенность, прибегая к рискованному обмену паролями. Правозащитник Faith Reynolds призывает банки создавать инструменты, позволяющие доверенным помощникам отслеживать счета без полного доступа. Главная проблема: пожилые клиенты боятся ошибок из-за слабого зрения, медленных пальцев и сложных процессов аутентификации. Банки и финтех-медленно решают эту цифровую пропасть, хотя некоторые инновации, такие как упрощенное приложение HSBC 'lite' и предоплаченная дебетовая карта Sibstar для людей с деменцией, дают надежду.