Claer Barrett escribe sobre actuar como 'concierge digital' para sus padres de mediados de los ochenta, organizando un viaje a Gales para un funeral familiar que requirió múltiples aplicaciones para viajes, pases de abordar QR y billeteras digitales. Teme que asumir este rol socave la independencia de sus padres y pregunta qué sucede con quienes no tienen ayudantes tecnológicos. Más de 11 millones de adultos británicos ayudan a otros a gestionar finanzas en línea, pero la mayoría carece de autoridad formal como un Poder Notarial Duradero, recurriendo al riesgo de compartir contraseñas.

La defensora del consumidor Faith Reynolds insta a los bancos a crear herramientas que permitan a ayudantes de confianza monitorear cuentas sin acceso total. El problema central: los clientes mayores temen cometer errores por mala vista, dedos más lentos y procesos de autenticación complejos. Bancos y fintechs son lentos en abordar esta brecha digital, aunque innovaciones como la app 'lite' de HSBC y la tarjeta de débito prepagada Sibstar para personas con demencia ofrecen esperanza.