Claer Barrett撰文讲述她作为八十多岁父母的数字管家，为家庭葬礼安排威尔士之旅，需要使用多个应用程序办理旅行、QR登机牌和数字钱包。她担心承担这一角色会削弱父母的独立性，并询问那些没有懂科技的帮助者的人会怎样。在英国，超过1100万成年人帮助他人管理在线财务，但大多数人缺乏正式授权，如持久授权书，只能冒险共享密码。消费者倡导者Faith Reynolds敦促银行创建工具，允许受信任的帮助者监控账户而无需完全访问。核心问题是：老年客户因视力不佳、手指迟缓以及复杂的身份验证流程而害怕犯错。银行和金融科技公司在解决这一数字鸿沟方面行动迟缓，尽管汇丰银行的精简版应用和Sibstar为痴呆症患者提供的预付借记卡等创新带来希望。