Claer Barrettは80代半ばの親のための「デジタルコンシェルジュ」として行動し、旅行用複数アプリ、QR搭乗券、デジタルウォレットを必要とする家族の葬儀のためのウェールズ旅行を手配した。この役割を担うことが親の自立を損なうことを懸念し、テクノロジーに詳しい支援者のいない人々にはどうなるか問う。英国では1100万人以上の成人が他者のオンライン金融管理を支援しているが、後見権などの正式な権限を持たず、危険なパスワード共有に頼っている。消費者擁護者Faith Reynoldsは銀行に、完全アクセスなしで信頼できる支援者が口座を監視できるツール作成を促す。核心的問題は：高齢顧客は視力低下、指の遅さ、複雑な認証プロセスのためミスを恐れる。銀行とフィンテックはこのデジタル格差の解決に消極的だが、HSBCの「lite」アプリや認知症患者向けSibstarのプリペイドデビットカードなどの革新が希望を与える。