تكتب Claer Barrett عن عملها كـ 'مساعد رقمي' لوالديها في الثمانينات من عمرهم، تنظيم رحلة إلى ويلز لحفل عائلي تطلب تطبيقات سفر متعددة وبطاقات صعود QR ومحافظ رقمية. تخشى أن يؤدي تولي هذا الدور إلى تقليل استقلالية والديها وتتساءل عمن لا يملكون معاونين تقنيين. أكثر من 11 مليون بالغ بريطاني يساعدون آخرين في إدارة الأموال أونلاين، لكن أغلبهم يفتقر لصلاحيات رسمية كوكالة دائمة ويلجأون لمشاركة كلمات السر المحفوفة بالمخاطر. تدعو المدافعة عن المستهلكين Faith Reynolds البنوك لإنشاء أدوات تتيح للمساعدين الموثوقين مراقبة الحسابات بدون وصول كامل. المشكلة الجوهرية: العملاء المسنون يخشون الأخطاء بسبب ضعف البصر وبطء الأصابع وتعقيد عمليات التحقق. البنوك وشركات التكنولوجيا المالية بطيئة في معالجة هذه الفجوة الرقمية، رغم أن ابتكارات مثل تطبيق HSBC المختصر وبطاقة Sibstar المسبقة الدفع لمرضى الزهايمر تبعث الأمل.