Claer Barrett menulis tentang bertindak sebagai 'digital concierge' untuk orang tuanya yang berusia pertengahan delapan puluhan, mengatur perjalanan ke Wales untuk pemakaman keluarga yang memerlukan banyak aplikasi perjalanan, boarding pass QR, dan dompet digital. Ia khawatir peran ini merusak kemandirian orang tuanya dan bertanya apa yang terjadi pada mereka yang tidak memiliki pembantu teknologi. Lebih dari 11 juta orang dewasa Inggris membantu orang lain mengelola keuangan online, namun sebagian besar tidak memiliki otoritas formal seperti Kuasa Tetap, dan beralih ke berbagi password yang berisiko.

Advokat konsumen Faith Reynolds mendesak bank untuk membuat alat yang memungkinkan pembantu tepercaya memantau akun tanpa akses penuh. Isu utamanya: pelanggan lansia takut membuat kesalahan karena penglihatan buruk, jari lambat, dan proses autentikasi rumit. Bank dan fintech lambat mengatasi kesenjangan digital ini, meski inovasi seperti aplikasi 'lite' HSBC dan kartu debit prabayar Sibstar untuk penderita demensia memberi harapan.