Claer Barrett schreibt über ihre Rolle als 'digitaler Concierge' für ihre Eltern in den Mittachtzigern, bei der sie eine Wales-Reise für eine Familienbestattung organisierte, die mehre Reise-Apps, QR-Boarding-Passes und digitale Geldbörsen erforderte. Sie befürchtet, dass diese Rolle die Unabhängigkeit ihrer Eltern untergräbt, und fragt, was mit denen ohne tech-affine Helfer geschieht. Über 11 Millionen britische Erwachsene helfen anderen bei der Online-Finanzverwaltung, doch die meisten haben keine formale Vollmacht wie eine Dauerauftragsvollmacht und greifen auf riskantes Passwort-Sharing zurück. Verbraucherschützerin Faith Reynolds fordert Banken auf, Tools zu schaffen, die vertrauenswürdigen Helfern erlauben, Konten ohne Vollzugriff zu überwachen.

Das Kernproblem: Ältere Kunden haben Angst vor Fehlern wegen schlechter Sicht, langsamer Finger und komplexer Authentifizierungsprozesse. Banken und Fintechs sind langsam bei der Überbrückung dieser digitalen Kluft, obwohl Innovationen wie HSBCs 'lite'-App und Sibstars Prepaid-Debitkarte für Demenzkunden Hoffnung machen.