Claer Barrett अपने अट्ठासी वर्ष के माता-पिता के लिए 'डिजिटल कंसियर्ज' के रूप में कार्य करती हैं, एक पारिवारिक अंतिम संस्कार के लिए वेल्स यात्रा की व्यवस्था करती हैं जिसके लिए यात्रा, QR बोर्डिंग पास और डिजिटल वॉलेट के लिए कई ऐप्स की आवश्यकता थी। उन्हें चिंता है कि इस भूमिका को संभालने से उनके माता-पिता की स्वतंत्रता कम होती है और वे पूछती हैं कि तकनीकी दक्षता वाले सहायकों के बिना उन लोगों को क्या होता है। यूके में 11 मिलियन से अधिक वयस्क दूसरों को ऑनलाइन वित्त प्रबंधन में मदद करते हैं, फिर भी अधिकांश के पास स्थायी शक्ति पत्र जैसा औपचारिक अधिकार नहीं है, जिससे पासवर्ड साझा करने की जोखिम भरी प्रथा है। उपभोक्ता अधिवक्ता Faith Reynolds बैंकों से आग्रह करती हैं कि वे विश्वसनीय सहायकों को पूर्ण पहुंच के बिना खाते निगरानी करने के लिए उपकरण बनाएं। मूल मुद्दा: बुजुर्ग ग्राहक खराब दृष्टि, धीमी उंगलियों और जटिल प्रमाणीकरण प्रक्रियाओं के कारण गलती करने से डरते हैं। बैंक और फिनटेक इस डिजिटल विभाजन को संबोधित करने में धीमे हैं, हालांकि HSBC के 'लाइट' ऐप और डेमेंटिया वाले लोगों के लिए Sibstar की प्रीपेड डेबिट कार्ड जैसी कुछ नवाचार उम्मीद देते हैं।