CollectWise startup soutenue par Y Combinator recrute un Ingénieur en Customer Success pour faire passer les revenus annuels de 3M à 10M+. L'entreprise utilise l'IA générative pour automatiser la collecte de dettes sur le marché américain de 35 milliards de dollars, les agents IA surpassant les collecteurs humains de 2X à moindre coût.

Le poste assure la gestion des relations clients post-lancement, en mêlant customer success, ingénierie et opérations. Les responsabilités incluent la gestion de la communication client, le dépannage technique, l'optimisation des agents IA par ingénierie des prompts, le soutien aux implémentations et l'identification d'opportunités d'upsell pour élargir les comptes. Les indicateurs de succès couvrent la satisfaction client, la rétention, l'utilisation du produit et l'expansion des comptes.

Les qualifications souhaitées exigent 3+ ans en technical customer success, solutions engineering, sales engineering ou software engineering. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication, un solide background technique avec expérience en codage et API, et un état d'esprit commercial pour les opportunités d'expansion.

La rémunération va de 150 000 à 180 000 dollars OTE (130 000–160 000 dollars base plus variable) avec un equity de 0.03% à 0.10%. CollectWise vise à révolutionner la récupération de dettes avec des agents IA autonomes et un réseau juridique intégré, augmentant les taux de récupération tout en maintenant la réputation de la marque.

Entités clés : Entreprises : CollectWise, Y Cominator | Localisations : États-Unis

FAQ : Qu'est-ce qu'un Founding Customer Success Engineer fait dans une startup IA comme CollectWise ?

Ce rôle hybride gère les relations clients post-vente tout en résolvant directement les problèmes techniques, en optimisant les performances des agents IA par ingénierie des prompts, en écrivant du code pour les configurations, et en favorisant l'expansion des comptes. Il lie customer success, ingénierie et opérations de ventes.