Dans un e-mail du 15 janvier 2003 adressé à Jim Allchin et à d'autres dirigeants, Bill Gates a détaillé son expérience frustrante lorsqu'il a essayé de télécharger Movie Maker depuis Microsoft.com. Gates a décrit le site comme "tellement lent qu'il est inutilisable", notant qu'il a expiré cinq fois avant de se charger. Il a eu du mal à trouver le logiciel parmi des noms de téléchargement "totalement confus" et ses recherches pour "moviemaker" et "movie maker" ont toutes deux échoué.

Dirigé vers Windows Update, Gates a rencontré plusieurs téléchargements de contrôles, des "boîtes de dialogue étranges", un téléchargement de 17 Mo, une installation de 6 minutes qui a gelé sa machine, et un redémarrage obligatoire qui a effacé l'état de son Outlook. En retournant sur Windows Update, il a été confronté à une autre structure de dossiers déroutante avant de finalement télécharger Movie Maker, qui nécessitait une installation séparée de Windows Media Series 9 d'une durée de 7 minutes.

Gates a conclu que le processus avait échoué car Movie Maker n'apparaissait pas dans Ajouter/Supprimer des programmes. Il a exprimé sa déception devant le fait que "la convivialité de Windows régressait" et a critiqué les groupes de gestion de programmes pour ne pas avoir traité les problèmes de convivialité, qualifiant l'expérience de "dégradation systématique".

Entités clés : Entreprises : Microsoft | Personnes : Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir

FAQ : Quels problèmes de convivialité Bill Gates a-t-il soulignés dans son e-mail de 2003 ?

Gates a souligné les sites de téléchargement lents, la navigation confuse, les résultats de recherche trompeurs, les redémarrages excessifs, les longs temps d'installation qui gelaient le système, et les flux de travail déconnectés entre Microsoft.com et Windows Update.