Em um e-mail de 15 de janeiro de 2003 enviado a Jim Allchin e outros executivos, Bill Gates detalhou sua experiência frustrante tentando baixar Movie Maker do Microsoft.com. Gates descreveu o site como "tão lento que é inutilizável", observando que ele expirou cinco vezes antes de carregar. Ele lutou para encontrar o software entre nomes de download "totalmente confusos" e falhou nas buscas tanto por "moviemaker" quanto por "movie maker".

Direcionado para o Windows Update, Gates encontrou múltiplos downloads de controles, "caixas de diálogo estranhas", um download de 17 MB, uma instalação de 6 minutos que congelou sua máquina, e uma reinicialização obrigatória que perdeu o estado do seu Outlook. Ao retornar ao Windows Update, ele enfrentou outra estrutura de pastas confusa antes de finalmente baixar o Movie Maker, que exigia uma instalação separada do Windows Media Series 9 que levou 7 minutos.

Gates concluiu que o processo falhou porque o Movie Maker não apareceu em Adicionar/Remover programas. Ele expressou sua decepção porque "a usabilidade do Windows tem regredido" e criticou os grupos de gerenciamento de programas por não impulsionarem questões de usabilidade, chamando a experiência de "degradação sistemática".

Entidades-chave: Empresas: Microsoft | Pessoas: Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir

Perguntas frequentes: Quais problemas de usabilidade Bill Gates destacou em seu e-mail de 2003?

Gates destacou sites de download lentos, navegação confusa, resultados de pesquisa enganosos, reinicializações excessivas, tempos de instalação longos que congelavam o sistema, e fluxos de trabalho desconectados entre o Microsoft.com e o Windows Update.