In einer E-Mail vom 15. Januar 2003 an Jim Allchin und andere Führungskräfte schilderte Bill Gates detailliert seine frustrierende Erfahrung beim Versuch, Movie Maker von Microsoft.com herunterzuladen. Gates beschrieb die Seite als „so langsam, dass sie unbrauchbar ist“, und stellte fest, dass sie fünfmal Zeitüberschreitung aufwies, bevor sie geladen wurde. Er hatte Schwierigkeiten, die Software aufgrund der „total verwirrenden“ Download-Namen zu finden, und seine Suchen nach sowohl „moviemaker“ als auch „movie maker“ blieben erfolglos.

Angewiesen an Windows Update, stieß Gates auf mehrere Steuerungs-Downloads, „merkwürdige Dialogfelder“, einen Download von 17 MB, eine Installation von 6 Minuten, die seinen Rechner einfroren ließ, und einen obligatorischen Neustart, der seinen Outlook-Zustand löschte. Bei der Rückkehr zu Windows Update stieß er auf eine weitere verwirrende Ordnerstruktur, bevor er schließlich Movie Maker herunterladen konnte, was eine separate Installation von Windows Media Series 9 erforderte, die 7 Minuten dauerte.

Gates kam zu dem Schluss, dass der Prozess fehlgeschlagen sei, weil Movie Maker nicht in „Programme hinzufügen oder entfernen“ erschien. Er äußerte seine Enttäuschung darüber, dass „die Benutzerfreundlichkeit von Windows rückläufig ist“, und kritisierte die Programmmanagement-Gruppen dafür, dass sie Benutzerfreundlichkeitsprobleme nicht vorantreiben, und bezeichnete die Erfahrung als „systematische Verschlechterung“.

Wichtige Entitäten: Unternehmen: Microsoft | Personen: Bill Gates, Jim Allchin, Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine, Anoop Gupta, Amir

Häufig gestellte Fragen: Welche Benutzerfreundlichkeitsprobleme hob Bill Gates in seiner E-Mail aus 2003 hervor?

Gates hob langsame Download-Seiten, verwirrende Navigation, irreführende Suchergebnisse, übermäßige Neustarts, lange Installationszeiten, die das System einfrieren ließen, und getrennte Workflows zwischen Microsoft.com und Windows Update hervor.